FAQ

KONTAKT

Biuro Obsługi Klienta – jak się z nami skontaktować?

Zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.

e-mail: contact@mondolab.eu

tel.:      +48 601 979 529

kontakt listowny na adres:

Mondo Labs Sp. z o.o.

ul. Gwiaździsta 69F    

01-651 Warszawa

Jak dołączyć do MONDOTEAM?

Wypełnij FORMULARZ .

Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

DOSTAWA I PŁATNOŚCI

Ile kosztuje dostawa na terenie Polski?

DHL KURIER

Płatność z góry – 16,99 zł

Płatność za pobraniem – 18,99 zł

DHL POP (Punkt Odbioru Paczki)

Płatność z góry – 14,99 zł

Płatność za pobraniem – 16,99 zł 

INPOST PACZKOMAT

Płatność z góry – 16,99 zł

Płatność za pobraniem – 18,99 zł

Ile kosztuje dostawa poza granicami Polski?

Koszt wysyłki zagranicznej pojawia się w momencie składania zamówienia.

Jak zakwalifikować się do darmowej wysyłki na terenie Polski?

Przy zamówieniach na kwotę powyżej 100 zł przesyłka jest gratis na terenie Polski.

Złożyłem zamówienie. Kiedy zostanie wysłana moja paczka?

Jeśli zamówienie zostało złożone i opłacone do godziny 15:00 wysyłane jest tego samego dnia. Zamówienia złożone i opłacone po godzinie 15:00 wysyłamy w ciągu 24h.

Jakie metody płatności są akceptowane w sklepie MONDOLAB?

W sklepie MONDOLAB dostępne są następujące metody płatności:

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Tak, aby dokonać zmian w zamówieniu skontaktuj się z nami.

Czy mogę samodzielnie anulować swoje zamówienie?

Nie, aby anulować zamówienie skontaktuj się z nami.

Czy mogę zmienić dane wysyłki paczki?

Tak, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane możesz zmienić dane wysyłki. Skontaktuj się z nami by zmienić dane do wysyłki.

ZWROTY

Czy mogę oddać zamówiony produkt?

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2017 r., poz. 683) masz 14 dni na zwrot zamówionego produktu, licząc od daty odbioru przesyłki.

Jak dokonać zwrotu produktów?

Jeśli chcesz odstąpić od umowy i dokonać zwrotu zamówionych produktów wypełnij  FORMULARZ ZWROTU i dołącz go do przesyłki.

Przesyłkę ze zwrotem odeślij na adres:

DTW Logistics Group Sp. z o.o.

Panattoni Park Warsaw West

Dział Zwrotów
ul. Sochaczewska 98C

05-870 Błonie

W jaki sposób zostaną zwrócone środki?

Przy zamówieniach opłaconych z góry, środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonana została płatność. W przypadku zamówień za pobraniem, w formularzu zwrotu należy podać numer konta, na które zlecimy przelew. 

Czy zwrot może zostać nieprzyjęty?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, umożliwiamy zwrot pełnowartościowych produktów. Oznacza to, że zwracane produkty muszą być kompletne, nieuszkodzone, nie mogą być rozpakowane i nosić śladów użytkowania.

REKLAMACJE

W jakim czasie mogę zareklamować produkt?

Każdy produkt możesz reklamować w ciągu 14 od daty odbioru przesyłki.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli chcesz reklamować zamówiony produkt, wypełnij  FORMULARZ REKLAMACJI i koniecznie dołącz go do przesyłki ze zwrotem.

Przesyłkę z reklamowanymi produktami odeślij na adres:

DTW Logistics Group Sp. z o.o.

Panattoni Park Warsaw West

Dział Zwrotów
ul. Sochaczewska 98C

05-870 Błonie

---